Маркетинговое исследование – это средство получит сведения для продвижения на рынке услуг или товаров собственной компании. Специалисты  предлагают различные варианты.    

Виды исследований

Специалисты отмечают  два основных вида исследований: 

·       качественные;

·       количественные.

Первые связаны с изучением мнения, предпочтений потребителей. Они  помогают выяснить, почему потребители предпочитают тот или иной товар или услугу. 

Количественные исследование помогают выяснить структуру рынка, цены, динамику продаж. Исследование может быть направлено как один, так и на группу аспектов. Если заказать маркетинговое исследование цена определяется сложностью и глубиной исследования.

Методы исследований

Среди методов:

·       опросы;

·       интервью;

·       тайный покупатель;

·       Jobs to be done или цели покупки;

·       CJM или путь покупателя.

Опросы используются в качестве первичного метода получения данных. В частности для изучения мотивов покупателей, получения количественных данных. Если раньше проводились в форме опроса на улицах, телефонных звонков, то теперь преимущественно используют Интернет. В качестве примера: сколько раз пользуются товаром или услугой за период времени. 

Фокус группы – это беседа или интервью с группой людей, отвечающих определенным параметрам: возраст, пол, профессия и т.д. 

Глубинное интервью – это беседа уже с одним человеком, а не группой людей. 

Тайный покупатель – человек, который оценивает качество сервиса с точки зрения потребителя. Сотрудники компании, контактирующие с ним, не могут знать, что покупка проводится с целью проверки.

Jobs to be done - метод, направленный на изучение задач, которые выполняет услуга или товар для покупателя. Простейший пример - цветы нужны, чтобы порадовать близких людей. В реальности, конечно, проводятся более сложные исследования. 

Путь покупателя показывает дорогу, проделанную покупателем  до покупки.