Интернет-магазины хорошо знают, что такое fulfillment услуги, несмотря на то, что этот термин появился в нашей стране недавно. Фулфилмент – это своеобразный аутсорсинг. Делать все самостоятельно начинающим предпринимателям, только открывающим интернет-торговлю на маркетплейсах, очень сложно. Даже крупные компании, которые давно представлены на ведущих онлайн площадках страны, прибегают к услугам фулфилмента, как и новички. Это позволяет им отдавать часть операции на аутсорс.

Что можно поручить фулфилмент оператору

Каждый продавец выстраивает простую и эффективную схему работы. В нее входит получение товара от поставщика, хранение его на складах и доставка покупателям. Если все этапы выполнены правильно, готовый бизнес будет функционировать и приносить прибыль. Если какие-то процессы будут сбоить, на магазин появятся негативные отзывы, в которых будет отмечаться нарушение сроков поставок заказов и плохая комплектация. В результате магазин пострадает, у него убавится клиентов.

Чтобы избежать накладок и просчетов, достаточно заключить договор с компанией, которая называется фулфилмент-оператор.

Она будет:

• хранить товар;
• отвечать на заявки и звонки клиентов;
• принимать счета на оплату и проверять действительно ли деньги поступили на расчетный счет;
• комплектовать заказы, упаковывать, отправлять клиенту;
• переписываться с клиентами;
• доставлять грузы;
• работать с документами;
• работать с возвратами и претензиями.

Оператор может добавлять в комплекс услуг дополнительные мероприятия, для этого нужна договоренность с заказчиком и его желание. Это могут быть услуги колл-центра, треккинга, маркетолога, ведение сайта и его продвижение, подготовка рекламы. Отдавать на аутсорс можно отдельные операции или поручить оператору полностью вести деятельность магазина. В последнем случае предприятие-продавец избавляется от массы рутинной работы